Najprej zavarovalnica
AZN navaja, da težave z zavarovanjem najprej nasloviš na zavarovalnico oziroma njeno pritožbeno komisijo.
SLOVENIJA · PRITOŽBA IN SPOR
Ne strinjaš se z odločitvijo zavarovalnice?
Začni pri dokumentiranem notranjem postopku. Spodnji potek je povzet po aktualnih informacijah AZN in Slovenskega zavarovalnega združenja.
Preveri pritožbeni postopek
Informacija o notranjem postopku in izvajalcu zunajsodnega reševanja sporov mora biti objavljena v zavarovalnih pogojih.
Če odgovora ni ali se ne strinjaš
AZN navaja možnost Mediacijskega centra Slovenskega zavarovalnega združenja, če pritožbena komisija pritožbi ne ugodi ali o njej ne odloči v 30 dneh.
Dobre poslovne prakse
Za spore glede nespoštovanja zavarovalnega kodeksa in dobrih poslovnih običajev obstaja tudi Varuh dobrih poslovnih običajev v zavarovalništvu.
Kaj AZN ni
AZN izrecno pojasnjuje, da ni pritožbeni organ in ne odloča o posamezni zavarovalni pogodbi.